konomi
fanbox
【みっ】ご支援いつもありがとうございます(*´ω｀*)2019-02-15
🕑 Added 2019-02-15 13:31:30 +0000 UTC昨年11月に支援金で
・Wacom Cintiq Pro 24 DTK-2420/K0（液タブ）
・ACK62803K Wacom Flex Arm [Wacom Cintiq Pro 24/32 専用 エルゴトロン製アーム]
を購入させていただきました～！
まず簡単な感想です(*´ω｀*)
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★アームスタンドは描いている時に若干揺れが起きてしまうので
そこは残念なところですがアームスタンドなので仕方が無い感じですね；
液タブをなにかで支えると回避できます；
（私の場合プラスチックの名刺入れを両サイドに立てて支えています）
良いところは、奥行きや高さを好きな位置に決められますし、
ちょっと手書きの作業をしたい時に液タブをぐいっと上に上げたりできるところが便利です。
★Cintiq Pro 24 の感想としましては
前の液タブがずいぶん古いものだったので
全体的に進化しました～！筆圧感知も進化していた～！
お使いの方はあるあるな使いにくい部分もありますが、
でも全体的に満足しています！
4Kってこんな風に映るのか！とびっくりしました。
スマホの画面のように粒子がみえません！
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初期ケーブル不良のカスタマー対応（あとで詳細記載します）が
遅すぎで凹んでおりましたが、
支援金を使ってのお買い物としまして、とても正解だったな！と思います。
以前のものより仕様もグレードアップすることが出来ましたし、
これからも私の創作を支えてくれる愛用器でございます！
みなさまいつもご支援どうもありがとうございます(*´ω｀*)
以下カスタマー対応について、愚痴をすみません。。。。
クリエイターの方の参考になればと思います‥‥。
ワコムさんは不良が無ければ問題無いけど、不良が起きた時に対応が遅すぎると‥‥。
昨年11月に支援金で購入させていただいた液タブとスタンドが到着しまして、
付属のHDMIケーブル初期不良があったので、それが解決してから支援金購入の報告記事をきちんと書こうと思っていたのですが、
ワコムさんのカスタマー対応がとても遅くて；未だに解決しておりません。。。
■DisplayPort接続でデュアルディスプレイにしていると、
スリープから再開するごとに画面のソフトなどの位置がリセットされるので
（これは問い合わせ返信によると仕様のようです）
HDMIケーブル接続にしました。
■付属のHDMIケーブルで接続すると、
緑の小さな点がたくさん散らばっていて点滅していて、
11/16に問い合わせをしました。
なかなか返信も来ないので、再送しましたがなかなか返信が来ず‥‥。
ネットで検索しまくっていたら、ケーブル初期不良の可能性があることがわかり、
市販のHDMIケーブルを自分で購入して、接続してみると、問題が解消しました！
■その数日後（12/9）ようやく返信が来まして、
ご提案された方法の中に他のHDMIケーブルでもお試しくださいという項目がありましたので、
付属のHDMIケーブル不良の可能性があることと、この後の流れ（交換対応などになるのか）についてすぐ返信しました‥‥。
ものの、その後の返信が来ない。。。。
■またまた2度ほど再送して、1/25にようやく交換の手順についての返信がありました。
ケーブルが自宅に届いたら不良のケーブルをワコムさんに送るという手順です。
1/25すぐに購入情報など返信したものの、ケーブルは届かず、返信もありません＾＾；
2/5再送して返信は無く10日経ち、今日2/15再送しました‥‥。
ワコムさん‥‥製品はこれからも愛用しますが、
不良品があるとこんなにも対応遅いのですね。。。
今回の件があって、作家仲間の方からも、対応は酷いとの事をお伺いしまして、びっくりしました。。。
まさか、初期ケーブル不良の対応だけで
3ヶ月もたってるのに解決してないなんて。。。
もしかしたら、ケーブル不良（市販でも買える物）なので、
後回しにされてるとかあるのかな。。。
（以前友人が本体を修理に出したときは、返事がなかなか来なくて困っている様子は無かったのです）
本体故障とかだったら、のんびり再送せずに、電話でお問い合わせするのが良いのかもなと思いました。
ちなみに、電話問い合わせもなかなか繋がらず、繋がるのを待っていると、待ち時間に接続料金が加算されていくそうです；ﾋｪｪ
また、購入店舗経由で保証/修理してもらうのも良いかも。
とても高額なアイテムを購入させていただいたので（特に支援金で購入させてもらった大事なものなので）
こういう対応ってあるんだな。。。と残念な気持ちです。。。
ツイッターでも時々つぶやいてたのですが、
解決するまではつぶやかないでおこうと思い、
こっちに書きました：；
何度も再送するのが大変なので、泣き寝入りするか迷いましたが、
何ヶ月で解決するかチャレンジすることにしました。。。
スッキリ解決した頃にはまたあらためてご支援のお礼を書かせていただきます～！
愚痴いっぱい書いてますが、
ワコムさんの製品はこれからも使っていきたいと思ってますし、
改善して欲しいなと思います。。。。
Comments
konomiFANBOX-このみのみ-
レレイナさんありがとうございます(*´ω｀*) まさかこんなに待たされてしまうものとは思っておりませんでした：；人員不足なんでしょうね。。。 販売店さんの方に先に連絡をしておけばよかったと、ワコムさんから最初に返信が来たときにハッと気がつきました；販売店さんの方は初期不良は30日以内とのことで、期限がすぎてしまっていたのですよね：；次の教訓にします(*´ω｀*)
長文大変失礼しました。 m(_ _)m
更新ありがとうございます。 これからも応援しますので、是非とも支援金等はどんどん活用していってください。 ツイッターでつぶやいていたワコムさんの件、まだ解決に至ってないとは……。驚きです。 ……仕事柄、ワコムさんの営業の方とお会いする機会が多い職種についておりますので、それとなく伺ってみます。 あと、私の経験談ですが、初期不良等は販売店経由の方がメーカーさんのレスポンスは早いみたいです。付属品の不良の場合でも、丸ごと交換してくださることもあるので……。
